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Representante de Soporte Nivel 1

Ubicación de las Vacantes MX-DF-Ciudad de México
Identificacion
2025-4209
Categoría
Ingeniería

Resumen

Con sede en la hermosa CDMX, somos LoJack, el líder pionero en localización y recuperación de vehículos robados. Actualmente, estamos buscando un Representante de Soporte Nivel 1 con al menos dos años de experiencia para unirte a nuestra nueva etapa llena de grandes retos #LaNuevaLoJack. Esta es una oportunidad emocionante para aquellos que desean trabajar para una empresa estable y bien establecida que se preocupa por la importancia del cuidado del patrimonio de sus clientes. 
 
Creemos que las personas son nuestro mayor activo y estamos comprometidos a ser un empleador de elección en nuestra industria. LoJack ofrece un ambiente de trabajo atractivo y diverso que permite a nuestra gente enorgullecerse de su trabajo y compartir el éxito de la empresa.
 
Nuestros empleados pueden esperar el espacio para mostrar su talento. Orgullosamente ofrecemos la estabilidad y seguridad de una gran empresa con más de 20 años de trayectoria en el sector automotriz.
 
 En particular, ofrecemos:
 
Trabajo significativo
Liderazgo visionario
Compañeros de equipo innovadores, inteligentes y colaborativos.

Responsabilidades

Coadyuvar para que LoJack sea altamente competitivo a través de recibir y catalogar eventos/casos que reportan los
usuarios de los distintos sistemas internos, dando pauta a analizar, delegar y solucionar peticiones, requerimientos o
incidencias.

1. Identificar la prioridad y complejidad de los casos
2. Cumplir métricas SLA
3. Atención a los usuarios
4. Recepción de solicitudes de soporte
5. Diagnóstico y resolución de problemas
6. Escalado de problemas
7. Seguimiento y actualización
8. Documentación y conocimiento
9. Creación de reportes

 

Calificaciones

Manejo de paquetería office
(Excel, Word, power point,
etc.)
2. Manejo de sistemas de tickets
3. Manejo de bases de datos
4. Manejo de Power Bi

 

Habilidades:

 

1. Comunicación con usuarios
2. Soporte a usuario
3. Diagnóstico de problemas
4. Deseable 2 años de
experiencia en bases de
datos relacionales
5. 1 año de experiencia en
soporte técnico

 

 

 

Opciones

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